“Es su llamado” enseñará a su personal de contacto telefónico los elementos esenciales para lograr los objetivos de venta sin poner en peligro la calidad de atención al cliente. Es también una herramienta perfecta para dominar los procesos de venta cruzada.

Su personal aprenderá como conservar el control de la llamada y mantener al mismo tiempo una actitud amistosa, mostrando interés por el cliente y proveyendo un excelente servicio. Las técnicas ilustradas garantizarán un buen ritmo de llamadas atendidas sin sacrificar la calidad del servicio.

Lena trabaja como representante de servicio al cliente en un call center muy ocupado. Cuando recibe un papel con la cifra de su objetivo mensual, queda horrorizada porque su empresa quiere mantener el numero de llamadas y al mismo tiempo ofrecer servicios adicionales en un formato de paquete de valor agregado. Desde su punto de vista, ella está yendo tan rápido como es posible.

A través de Billy descubriremos como nuestras actitudes pueden afectar profundamente las vidas de otras personas. Luego de unos falsos comienzos, Billy logra hacer las cosas correctamente y Jackson llega a su casa a tiempo.