La actitud es todo
La diferencia entre un buen servicio y uno excelente es la actitud. Este video mostrará a su personal del call center como pequeños cambios pueden significar una gran diferencia en su habilidad para ayudar a los clientes y a su propia…
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Ring ring Ud es la compañia
Este video pertenece a la serie de Lily Tomlin sobre Servicio al Cliente. En este capitulo Ernestina aprende los cinco secretos de las técnicas de atención telefónica y de la calidad vocal cuando es “atrapada en el acto”. Un video divertido…
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Clientes Realmente Enojados
¿La mayoría de los clientes enojados tienen una razón legítima para estar frustrados. Y aunque no sea su culpa, deberá ser Usted la persona que tome la llamada y es mejor saber como suavizar la situación. Este video provee una serie de…
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