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6 bancos de imagen y video gratis que seguramente amarás

Éxitoconcausa.com — Wed, 09 Dec 2020 01:04:24 +0000

Cómo seguramente ya conoces en los últimos años el tipo de contenido que está triunfando en las redes sociales son los que se encuentran en formato Video.

Si te encuentras desarrollando una idea de negocio o tu emprendimiento personal se encuentra dando sus primeros pasos es posible que no cuentes con un equipo de Diseño o que no poseas aún el tiempo o los conocimientos necesarios para editar y crear tus propias imágenes o videos con una calidad profesional.

Por lo tanto, si tu interés es comenzar a darle una presencia a tu marca y que tus potenciales clientes lleguen a ti resultará fundamental que aportes contenidos de valor en formato video.

Seguramente, al ingresar esta loca idea de crear videos para crear contenidos impactantes, es posible que no logres avanzar porque piensas en lo costosa que puede resultar esta acción: alquilar un set de filmación, cámaras, actores, el proceso de post producción del video, entre otros temas a tener en cuenta.

Pero descuida, tengo la solución para ti!: Los Banco de imágenes gratuitos.

En esta oportunidad quiero compartirte algunas páginas que me socorren diariamente para la generación de contenidos visuales y que, sin lugar a dudas, me tienen enamorada!

Pero… ¿Qué es un Banco de Imagen o Video?

Son Bibliotecas de contenidos que comparten contenidos de manera pública. Los Bancos de imágenes pueden requerir de una membresía mensual para otorgarte el permiso a descargar y acceder a sus contenidos o ser totalmente gratuitos.

En esta oportunidad te voy a compartir 6 Bancos de imágenes que son GRATUITOS y que resultan ser la salvación para todo Emprender.

Pexels:

Es probable que su nombre te suene familiar porque en este último tiempo cobró bastante relevancia porque además de ofrecer imágenes de manera free también te permite acceder a cientos de videos HD gratis.

Lo interesante de esta proforma es que no solo ofrece videos grabados en formato horizontal sino que también tiene opciones en formato vertical. Con estas opciones resultará muy simple y fácil crear videos profesionales para las historias de tus redes sociales o compartir en tu sitio Web.

Entre sus ventajas puedo destacar:

El crecimiento constante de su base de contenidos, videos e imágenes.
Descarga de los contenidos de manera rápida (sin registro previo).
Posee un potente buscador al que cualquiera pueda acceder y que te permite encontrar lo que buscas en segundos.

El único aspecto negativo es que si buscas contenido (imagen o video) de alguna categoría o temática muy específica es probable que no lo encuentres aquí.

¿Qué tipo de permisos recibo sobre los contenidos free?

Todos los videos e imágenes bajo la licencia de Pexel son gratuitos de usar. Esto significa que no requiere mencionar o atribuir la fuente o el atributo al auto. Además puedes realizar modificaciones como tú quieras o necesites.

Lo que no puedes hacer con estos contenidos gratuitos es venderlos o redistribuirlos en otra plataforma sin haberlo trabajado o intervenido previamente. Adicionalmente, recuerda que debes tener cuidado de que las personas presentes en estos vídeos no aparezcan en situaciones ofensivas.

Videvo

Videvo es un banco de video gratuito que cuenta con un extenso catálogo de más de 70 mil videos organizados de una manera sumamente simple e intuitiva, organizados bajo categorías: comida, animales, industria, música, personas, medicina, naturaleza, y más.

Una de las características que logran que Videovo se destaque es que ofrece filtros muy funcionales para seleccionar por criterio de resolución (720p, 1080p, entre otros) o por tipo de licencia.

¿Cómo usar los videos libres de Videvo?

Todos los videos ofrecidos de manera gratuita los puedes usar en cualquier proyecto personal y comercial. Sin embargo, todo este contenido de este banco de videos lleva licencia Creative Commons 3.0 por lo que debes obligatoriamente atribuir al autor original.

Además de su cuenta free, Videvo ofrece planes de pago que te permiten acceder a su catálogo de contenido Premium con planes que van desde los 15 ds mensuales para 25 descargas Premium.

Videezy:

Videezy es un banco que no solo ofrece vídeos en HD y 4K, sino que también cpmparte vectores. El servicio se mantiene gracias a una comunidad que aporta videos en formato de alta calidad para que cualquier persona pueda utilizarlo.

La cuenta gratuita (Free) de Videezy ofrece contenido para uso personal, editorial, educativo y comercial pero deberás otorgar créditos al autor.

También cuenta con un plan “Pro” para acceder a contenidos “pro” que arranca desde los 19 u$d. También podrás acceder a plantillas de “after effects” que te permitirán crear animaciones mágicas.

Coverr

Coverr es un proyecto de los creadores de Veed.me y a través de esta plataforma diferentes creadores de videos y diseñadores ponen a disposición contenidos libres de stock, también libre y sin costo. Incluso han abierto una categoría nueva donde puedes descargar fondos virtuales para compartir en la plataforma de Zoom.

Como aspecto novedoso es que cada lunes podrás encontrar 7 nuevos videos, lo que resulta ser una excelente excusa para suscribirte a su newsletter semanal y enterarte de las novedades.

En general, la calidad de los videos que puedes encontrar en este Banco es alta y profesional.

Además, como aspecto positivo podemos definir:

No requiere de una suscripción previa para acceder y descargar los contenidos o acceder al código para incrustarlos directamente en tu sitio web.
Los videos de Coverr.co los puedes utilizar de manera gratuita para uso personal o comercial.
No requiere atribuir créditos a los autores del contenido. Te otorgaran licencia para descargar, modificar, copiar y reproducir los videos de Coverr.co sin abonar absolutamente nada.

Solo debes tener cuidado de NO colocar tu logo sobreimpreso y el contexto en el que utilizas la imagen de las personas que aparecen en los videos. Si deseas hacer esta acción puedes ponerte en contacto con la plataforma y solicitar un permiso.

Pixabay:

Pixabay es una videoteca con imágenes y videos de acceso gratuito. Posee un buscador que permite buscar entre imágenes, vectores, ilustraciones y videos colocando simplemente una palabra clave y la web te arrojará inmediatamente varios resultados.

¿Cómo usar los videos libres de Pixabay?

La plataforma maneja su propio sistema de licencia. Esto permite que puedas usar los contenidos de manera libre sin solicitar permisos del artista y podrás utilizarlo con fines comerciales o personal y por supuesto puedes usar este contenido sin problemas en tus redes sociales.

Mazwai:

Mazwai es una plataforma de videos gratuitos de stock que han sido seleccionados por un equipo de profesionales y que tampoco requiere de un registro para acceder a los contenidos y descargarlos.

Su principal desventaja es que no ofrece un buscador para acceder a los contenidos según una categoría de búsqueda lo que puede requerir de bastante tiempo para encontrar lo que buscas o necesitas.

Lo que sí puedo compartir es que los videos son de buena calidad pero para poder compartir el contenido deberás, obligatoriamente, compartir atribución sobre el autor. Cabe mencionar que para descargar algunos necesitas hacer una contribución.

Por último, al descargar un video, recibes el archivo en formato archivo zip (.mp4 o .webm.)

X Stock videos:

X Stock es otro banco de videos, si bien no tiene la misma cantidad de archivos que manejan otras plataformas ofrece material de calidad que puede funcionar perfectamente para tus publicaciones. Con X stock podrás tener acceder videos en diferentes categorías como edificios, animales, tecnología, personas, etc.

Una herramienta que puede resultar ser interesante es que cada vídeo muestra el número de veces que ha sido descargado ese contenido con lo que podemos darnos una idea rápida de su calidad.

Un aspecto que sí puede resultar ser negativo es que sí requiere estar registrado para acceder y descargar contenidos X Stock Videos. Además que la licencia regular solo te permite hacer uso de los videos una sola vez.

Para obtener más acceso deberás adquirir créditos y una licencia extendida, con un valor diferencial.

Por último quiero compartirte algunas recomendaciones para la creación de vídeos para redes sociales.

Como te compartí al inicio de este post, el favoritismo por los usuarios de acceder a contenidos en formato video viene obligando a muchas marcas a canalizar sus contenidos y esfuerzo en la creación de contenidos gráfico que se conoce como «Video marketing”.

En este aspecto es importante que tengas presente que compartir video no requiere solamente bajar un video de cualquier banco de imágenes y compartirlo en tu web o redes sociales. Sino que deberás organizar un plan de comunicación y contenido para que los videos que crees y compartas representen tu marca y te permitan comunicar de manera efectiva el mensaje que deseas transmitir.

Por último, antes de finalizar con este post, deseo colaborar con algunos aspectos que suelo tener en cuenta a la hora de elegir mis creativos visuales:

Temas relevantes:

Debes estar atento a las tendencias y conversaciones orgánicas de las redes sociales. ¿De qué hablan? ¿Qué les interesa?. De esta forma podrás estar atento a los temas de interés y crear contenido de valor o de interés.

Duración de los vídeos y contenidos:

Con la evolución de redes sociales como Instagran y TikTok los usuarios se acostumbraron a consumir contenido corto, rápido o contenido fugaz.

Sin embargo, esto no quiere decir que debas crear contenido sin ningún sentido. La duración debe ser lo necesariamente justa de acuerdo al contenido que deseas compartir o comunicar y principalmente lo más natural posible.

Llamada a la acción o Call To Action:

Nunca olvides agregar llamados a la acción de manera orgánica para asociar el contenido del video con los beneficios que ofrece tu marca. Por supuesto que no estamos haciendo referencia a invitar al usuario a comprar en cada segundo sino a crear un espacio de interacción con tu potencial cliente

Una buena práctica a la hora de crear y compartir contenidos es pre colocarse en el lado del consumidor y analizar cómo te sentirías tú con esa llamada a la acción.

¡SEO! El poder de tu lado:

Mantente siempre al tanto a las tendencias de búsquedas en plataformas como Google o Youtube porque estas te ayudarán a entender a tu potencial cliente y comprender que contenido será mayor valorado y lograran una mayor participación entre tus visitantes.

Espero que este contenido te sea de gran utilidad como lo es para mí Muchas gracias por leerme y compartir este espacio.

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Bienvenidos

mariam — Wed, 18 Nov 2020 13:11:04 +0000

Hola Finalmente aquí nos encontramos!

La idea de este blog es la de generar un espacio donde poder canalizar ideas, pensamientos y experiencias.

Estoy convencida de que no importa cuánto dinero tienes, TODOS deberíamos tener las mismas oportunidades de conocer cómo administrar mejor nuestro dinero. La escuela nos educa para ser excelentes empleados, la Universidad nos formará profesionalmente, pero ninguno de estos ámbitos preparará nuestra mente para pensar financieramente!. ¿O recuerdas alguna materia donde te hayan educado sobre cómo administrar o cuidar mejor tu dinero?Nos preparan para trabajar pero nunca nos enseñan cómo administrar ese dinero que finalmente «ganaremos» cuando trabajemos. Vivimos introducidos en una mecánica de consumo vicioso y de poca planificación. Tu mente repite: Estudia, múdate sola/o y cómprate un auto! … Por que luego ya vendrá la pareja, los hijos, la educación de tus niños, planificar unas lindas vacaciones y así continuaremos corriendo para llegar a cubrir aquellos compromisos que asumimos cada inicio de mes. Cobras, pagas y a esperar nuevamente el cobro de tu sueldo. Cuando finalmente tomas la decisión de iniciar el camino del inversor no podes evitar dejar de tener esa sensación «ambigua» de que estarás ingresando en un mundo para pocos. Un círculo que pareciera ser una organización secreta donde pocos pueden ingresar: El famoso «mundo de la Bolsa».

Cuando inicié este camino (hace poco más de 17 años… Wuaw cómo pasó el tiempo) no me resultó sencillo, pero tampoco imposible. Imaginen por unos minutos lo que representaba operar en la Bolsa hace más de 15 años. Un verdadero desafío!Hoy la información se encuentre a un clic de distancia y disponible para acceder desde cualquier celu, compu o tablet. Tan solo un click!! y el cambio en tus finanzas habrá iniciado.

¡Me he propuesto cambiar la forma en la que vemos y pensamos las finanzas! Para ello quiero animarte a que hoy comiences con el primer día del resto de una exitosa vida financiera porque finalmente pondrás a trabajar tu mente para que piense en términos financieros.

Convertirte en inversor no significa que si eras vegano, músico o cineasta tengas que dejar de serlo. Simplemente estarás tomando la decisión de potenciar al máximo tu dinero. No importa si es mucho o poco, la clave es que se múltiple.

No necesitarás estar graduado en economía para administrar tu dinero de manera óptima. Ni tampoco deberás aplicar esas fórmulas matemáticas imposibles y hasta bizarras que nos explicaron (y que hasta pesadillas nos generaron durante tantos años). Dejemos esos símbolos extraños para las clases de cálculo financiero, matemática o estadística.

Para mejorar nuestras finanzas sólo necesitaremos conocer las operaciones básicas como Sumar, Restar, Dividir y Multiplicar, ni siquiera necesitaremos aplicar una raíz y mucho menos una integral. Las Finanzas Personales tienen una lógica accesible de comprender para todos, el problema es que no se explican muy seguido. Sólo necesitaras comprender cómo funciona cada institución, cómo se opera cada instrumento, cuáles son sus reglas y procedimientos y lo más importante qué tipo de inversor eres, cuál es tu horizonte de inversión y tu adversidad para tomar riesgo.

Se aceptan dudas o temas de interés para hablar o debatir. Con mucho gusto las resolveré y, sino conozco la respuesta les aseguro que buscaré algún especialista que me ofrezca una mano para encontrarla! Mi primera entrada será sobre: «Cómo empezar a invertir con nada de dinero». Excelente semana!

¿Cuál es el verdadero valor del dinero?

mariam — Wed, 18 Nov 2020 13:06:18 +0000

Imagina por un momento que el dinero no existe. Piensa en todas esas acciones que realizas cada día cada semana, en los últimos meses y también repasa tus últimos 5 años de vida. ¿Es realmente éste el estilo de vida que deseas llevar? ¿Lo que visualizaste en tu mente es lo que verdaderamente te hace feliz?

Deseo compartirte una reflexión que me postulé hace algunos años: Si enfocas tu vida pensando solamente en generar dinero posiblemente pasaras gran parte de tu vida, por no decirte toda, realizando acciones que no te completan ni te hacen feliz.

No puedes permitirte que la vida se acabe pasando tu tiempo en un trabajo que no te completa, cubriendo cada inicio de mes las múltiples facturas que has generado por ser un «esclavo de las deudas y del consumo», estudiando aquella carrera universitaria que te «promete» una importante salida profesional (y que por supuesto te garantizará un buen futuro) o lo que es peor aún, estudiando aquella carrera que tus padres te sugieren porque consideran que será la mejor para tí!

Supongamos que realmente eres una persona con suerte y hoy te encuentras ganando dinero, pero aún así seguramente no resultará ser suficiente para vos!. Te esmeraras para que tus ingreses nuevamente se incrementen e ingresaras en aquella montaña rusa para lograr un nuevo ascenso en tu trabajo o simplemente cambiaras de empleo, trabajarás más horas, y todo ¿para qué? ¿Para comprar un mejor auto?, ¿Poseer una bonita casa en una zona o barrio de moda y aceptable»? ¿Vestir ropa de marca? ¿Cenar en aquellos restaurantes exclusivos?.Sin darte cuenta, continuaras sumergido en mantener ese «estilo de vida» que seguramente termine por involucrarte en múltiples nuevas deudas que necesitaras asumir para seguir manteniendo ese estatus y que hoy con tus ingresos en efectivo no logras soportar. ¿Sabes por qué? Por que cuánto más ganes, más gastaras! Con todo este itinerario sobre tu espalda seguramente llegará ese momento el que finalmente tengas temor de perder ese trabajo (tu estabilidad laboral). Te inmovilizarás y dejarás de pensar en alcanzar tu libertad financiera porque sabes que necesitarás de ese sueldo para cumplir con todas esas deudas que finalmente tienes! Pero aquí no finaliza tu historia: Seguramente estarás imprimiendo y educando este patrón en tus hijos, sin ni siquiera esperar que ellos se plateen o cuestionen este accionar: ¿Cómo es posible diagramar un nuevo y mejor futuro?.

Sí, llegaste hasta aquí entonces estás a tiempo de cambiar esta perspectiva de vida y descubrir cuál es el verdadero valor del dinero. Cuando trabajas a cambio de un sueldo (mensual o quincenal) lo que estás vendiendo es tiempo, porque tu hora laboral tiene un precio. En otras palabras el dinero que ganas es directamente proporcional al tiempo que te encuentras «invirtiendo» en esa empresa.

Con este post no te estoy sugiriendo que dejes de trabajar, ni que te independices laboralmente, sino que simplemente comiences a pensar al dinero en términos de tiempo y rentabilidad. El dinero tiene que trabajar para vos. Aunque resulte ser una frase hecha y que suene bien bonita piensa, con total sinceridad, si es lo que hoy estás haciendo con tu dinero.

Las personas exitosas financieramente son aquellas que logran que sus ingresos no dependan del tiempo ni de la energía que ponen en un trabajo, porque como sabemos este tiempo es limitado. Si el dinero que hoy generas depende exclusivamente de tu salario, aceptémoslo: Difícilmente tu cuenta bancaria se incremente considerablemente.

Así como lograste aprender a leer y escribir, sumar, restar, multiplicar y dividir necesitas aprender a cómo administrar tu dinero y ponerlo a trabajar para ti. Estás a tiempo de cambiar algunos hábitos y para ello te sugiero arrancar aplicando a tu vida los siguientes tips que, sin lugar a dudas, mejoraran tus finanzas:

1) Identifica cuánto ganas realmente: Antes de comenzar a gastar debes conocer exactamente que importe tendrás depositado en tu cuenta bancaria.En este punto resultará clave e importante, para los trabajan en relación de dependencia, que siempre consideren el sueldo neto (es decir, luego de los descuentos y percepciones) para evitar considerar que se contará con un monto mayor a real.

2) Establece qué porcentaje (%) de tus ingresos destinaras a gastos fijos y variables: Resultará estratégico tener presente cuáles de los gastos programados son realmente importantes y cuáles no.Por otro lado deberás tener presente cuáles de estos gastos corresponden a los gastos fijos y cuáles a variables.Ten presente que los primeros serán aquellos que no podemos evitar como por ejemplo pagar la cuota del colegio de los chicos, pagar el alquiler, impuestos, seguro del auto, etc. En cambio los gastos variables son aquellos que surgen de forma espontánea y que seguramente ni registro lleves de ellos y que, por supuesto, terminaran siendo los más peligrosos para la salud de nuestras finanzas.

3) Ten presente cuántas horas invertiste en ganar ese sueldo: Cuestiona si el gasto que vas a realizar realmente vale todas las horas que invertiste para ganarlo.. Pensemos el siguiente ejemplo: A inicio del mes percibirás $ 30.000 netos en tu cuenta bancaria en concepto de sueldo. Tú trabajas 8hs (de lunes a viernes). Decides comprar un nuevo par de zapatillas (porque salió un nuevo modelo que se ven muy bonitas) que cuestan $ 6.000. O pensando en términos de tiempo valen 32hs de tu tiempo. ¿Aún valen la pena?

3) Elabora un presupuesto claro y ordenado: Aquí aparece la famosa relación matemática (por fin aparecen los números) del 70 / 30 que nos propone destinar (para ahorro e inversión) el 30% de nuestros ingresos mensuales.Pero, por supuesto, que si eres una persona ordenada y controlada en sus gastos (sobre todos los gastos variables) seguramente podrás destinar un porcentaje (%) mayor para el ahorro y la inversión! Bien hecho!

4) Controla tus deudas: Ten presente que no importa que tan pequeño sea el gasto que vas a realizar (no lo minimices). Un gasto, sin importante de qué monto se trate, es un gasto que estará quitando dinero de tu cuenta y esta también es una decisión financiera.Comienza a eliminar de tu vida todos esos consumos constantes o superficiales y sobre todo evita las tarjetas de crédito!

Recuerda que el tiempo no es ilimitado pero sobre todo no olvides lo más importante: «Una empresa te pagará tu sueldo porque tú le harás ganar mucho más dinero, sino te aseguro que no te contrataría…» Debes comenzar a construir y caminar tus propios sueños, porque si no lo haces alguien te contratará para que construyas los suyos.

«¿Cuántas horas al día estarías disputo a trabajar para ganar mucho?» Quiero compartir un interesante vídeo que seguramente te hará reflexionar:

¿Cómo mantenernos enfocados?

mariam — Wed, 18 Nov 2020 13:03:59 +0000

En la actualidad varias personas se encuentran atravesando un caótico momento que requiere combinar trabajo, vida personal y proyectos.

Y, si además te encuentras realizando homeworking o teletrabajo, requieres de un esfuerzo «extra» porque será necesario que organices toda la acción desde tu hogar.

Combinar trabajo con un proyecto personal no es una labor sencilla, pero tampoco es imposible, aunque ten presente que si requerirá de mucha disciplina de tu parte.

Como emprendedor nuestro nivel de exigencia es extremadamente alto porque nos encontramos en todo momento deliberando y articulando la forma para convertir una idea en acción, analizando cómo innovar para marcar la diferente y preparándonos (realizando múltiples cursos, programas de capacitación, analizando herramientas, leyendo libros, creando tu página web, intentando conocer a tu cliente ideal, observando tu competencia, entre otras actividades)

Precisamente, por todo esto que menciono, es que los emprendedores alcanzamos cierto nivel de agotamiento que termina por envolvernos en múltiples distracciones que no permiten mantenernos enfocados, sin colapsar en el intento!

El problema que se nos presenta entonces es que, al no lograr mantenernos enfocados, pasamos a convertirnos en personas impacientes e improductivas que, al final del día, se encontrará en el mismo lugar desde donde inició (La crisis de cada mañana).

Es precisamente, en este momento, donde debemos empezar a ser sinceros con nosotros mismos y asimilar que la distracción se sienta junto a nosotros.

Notificaciones en tus redes sociales, mensajes en numerosos grupos de Whatsapp, la notificación en tu bandeja de email anunciando de un nuevo correo electrónico, tu agenda súper ajustada por múltiples reuniones, compromisos laborales, las obligaciones escolares de tus hijos. Y así podría seguir enumerando otros ejemplos, que todos tienen algo en común: sólo generan que tu vida se encuentre en un completo caos.

Entonces ¿cómo logramos administrar todo esto que nos pasa sin perder el foco?

Piensa por un instante ¿cuándo fue la última vez que lograste sentarte a leer un libro sin recibir ninguna distracción?

La realidad es que no podemos permitirnos si estamos frente a un negocio, desarrollando un emprendimiento o administrando estrategias financieras este nivel de distracción.

Por lo tanto y, para lograr ser efectivos en el desarrollo de nuestra libertad financiera y profesional, es importante que comiences a cumplir con las tareas y compromisos que asumes porque es precisamente éste el compromiso que esperaran de ti tus clientes, tu audiencia, tus empleados pero principalmente el que necesitas tú.

Entonces, si tú eres una de estas personas que describo en este espacio: una persona que no logra encontrar el norte en su vida y que siente que el tiempo no le alcanza, quiero compartirte algunos consejos que, al menos a mí, me permiten ordenarme:

1. Encuentra un ambiente óptimo para potenciar tu nivel de concentración:

Todo inicia desde aquí. En la concentración.

Es clave que encuentres y organices un espacio apropiado que te permita desarrollar tu nivel de concentración.

Podría ser tu oficina, un café, una habitación de tu casa.

No importa qué tan modesto sea el lugar (si es pequeño o amplio) lo único importante es que sea “tu lugar”, ese espacio que te permita enfocarte en tu proyecto y que te proteja de verte invadido por otras distracciones. ¿Te imaginas intentado pensar en cómo llevar tu negocio a un próximo nivel y que a tu alrededor tus hijos se encuentren jugando con sus amigos? Esto sería imposible!, Sinceramente bajo esta situación no lo lograrás.

Y, por otro lado, deberás diseñar un lugar fijo donde puedas ocuparte y preparar tus ideas activando tu hábito de concentración.

Para ello te recomiendo que organices una rutina: Siéntate siempre en la misma silla, utiliza las mismas luces, si te gusta la música podrás sumar música de fondo y procura realizar la actividad siempre en el mismo horario.

Te aseguro que dentro de poco, si sigues estas recomendaciones, te será mucho más simple lograr un alto nivel de concentración cuando ingreses en este lugar.

2- Elimina todo aquello que te desordena:

El desorden es el principal enemigo de la concentración, y por supuesto, de los que desean alcanzar su libertad profesional.

Ten presente que existen dos tipos de desorden: El físico y el mental.

El físico es aquel que percibes cuando te encuentras dentro de un ambiente desordenado: Trabajar en un espacio con mucho papel acumulado, diarios o revistas amontonadas, notas auto adhesivas pegadas por todos lados, ropa acumulada, etc. Te aseguro que en un ambiente así resultará imposible generar una energía de enfoque.
El mental: ¿Cuántas veces al día te encuentras pensando en cosas que deberías hacer hoy, en vez de hacerlas? Por ejemplo, a media mañana, piensas que debes responder el correo electrónico de un cliente o llamar al banco pero no lo haces, sigues dejando la acción para más adelante.

No cumplir con esas tareas te aseguro que seguirá consumiendo tiempo en tu mente, porque unas horas más tardes estarás pensando nuevamente en ellas.

3 Ordena tu backlog de pendientes.

Si bien el término #Backlog es propio de metodologías ágiles para el desarrollo de productos, puedes aplicarlo a tu vida personal como un método para ordenar las tareas.

Es importante partir de la idea de que no deberás incluir en este backlog (o listado de tareas) aquellas que no te aporten valor. Además,todas estas entradas del Backlog deberán organizarse de acuerdo a su nivel de prioridad: Los ítem más prioritarios se encuentran en la parte superior y los menos prioritarios en la parte inferior.

Te sugiero que inicialmente este backlog no sea demasiado extenso. No ingreses más de 5 acciones para tu día porque es preferible cumplir con 5 objetivos que poner 25 objetivos y terminar mezclado acciones relevantes con tareas irrelevantes.

Tu backlog deberá estar conformado siempre por el listado de tareas que no pueden posponerse porque aportan mucho valor a tu día o negocio.

Por último, y no menos importante, toda tarea que sumes a tu backlog deberá tener un “Deadline” o fecha de entrega! Es decir, la fecha en la que esta actividad deberá encontrarse resuelta.

4. Establece reglas para el uso del celular o internet.

Es cierto que el avance de la tecnología nos permitió lograr que nuestra vida sea más mucho simple, pero también se ha convertido en una trampa mortal para la productividad.

Seguramente sea imposible controlar el 100% del tiempo que dedicamos al uso del celular, sobre todo cuando trabajamos, pero realmente si tu actividad requiere que te encuentres 100 % conectado u online resultará importante que puedas organizar tu día y diseñar pautas claras que te ayuden a no perder tu nivel de productividad.

Por ejemplo, para evitar distracciones, mi teléfono se encuentra siempre en silencio y tengo desactivadas las notificaciones de email y whatsapp. . Sólo conserva activas las notificaciones del contacto o grupo que realmente requiere de tu atención en el caso de recibir algún mensaje o notificación.

Es una definición simple que me permite aumentar mi productividad diaria y mejorar mi concentración en las tareas que realmente requieren que las lleve adelante.

5) Anota y lleva el registro de todo lo importante:

Es sumamente importante que no olvides dejar registro de tus compromisos, vencimientos o reuniones con sus respectivas fechas y horarios porque te aseguro que, si no lo haces, más de una vez lo olvidarás.

Cuando tienes que articular tantas acciones y responsabilidades, lo mejor que puedes hacer es tomar el contro porque te certifico que, si esperas que tu mente lo recuerde, en más de una oportunidad lo habrás olvidado y esta situación puede generar que, por ejemplo, pierdas una reunión con un cliente muy importante o que no cubras tus compromisos bancarios, lo que no sólo generará una mala visión sobre tu persona, sino que, en el caso del segundo ejemplo, deberás afrontar intereses por el pago fuera de término.

A continuación te comparto cuatro (4) herramientas que utilizo frecuentemente para ordenar mis horarios o documentos:

6) Emprender de medio tiempo: Define horarios de acción

Si actualmente te encuentras en la situación de emprender a medio tiempo (porque trabajas y tienes un Jefe y además te encuentras desarrollando tu negocio personal), te recomiendo que no hagas cosas del trabajo mientras creas tu negocio o viceversa.

Es importante que definas en qué horario realizarás cada actividad y que principalmente lo respetes.

7) Se honesto contigo y con las personas que te rodean:

Si tu jefe o algún compañero de trabajo te preguntan por qué te encuentras tan apresurado, no temas en comentarle sobre tu negocio y/o proyecto.

Seguramente puedan aportarte alguna idea extra que te permita hacer rendir al máximo tu tiempo, alcanzando una milla extra.

8) Por último, siempre dedícate tiempo para ti!

Al final de cada día el balance final entre trabajo, vida personal y tu vida empresarial debe ser positivo.

Porque si realmente deseas avanzar y convertirte en una mejor versión de ti deberás preocuparte por mantenerte enfocado, pero principalmente MOTIVADO.

«Recuerda que en la felicidad se encuentra el éxito y para ellos deberás disfrutar de cada uno de tus proyectos.

Ten presente que realmente de nada servirá tanto esfuerzo y horas de tu vida dentro de un proyecto si finalmente no cuentas con ese tiempo extra para tí (tus hobbies, jugar con tus hijos, ir al campo)

Por supuesto que en los inicios, para todo emprendedor o para cualquier persona que desee desafiarse profesionalmente, no resultará simple. Porque precisamente nos encontraremos atravesando un camino completamente desconocido y, por lo tanto, seguramente en más de una vez tengas esa sensación de sentirte colapsado y desees abandonar.

Pero a no desesperar, estas sensaciones pasan!

Sigue estas recomendaciones y verás cómo pronto logras encaminarte.

Hasta la próxima!

Cómo cambiar tu vida: Primeros pasos para alcanzar el éxito

mariam — Wed, 18 Nov 2020 13:00:12 +0000

Contenidos:

1- ¿Cuándo mi vida necesita de un cambio?

2 Todo inicia en tu mente

3- ¿Cómo alcanzar tu nueva vida?

4- ¿Cómo determinar en qué áreas de tu vida necesitas de un cambio? La esfera de la vida

Seguramente muchas situaciones hoy te inquietan: tu desarrollo profesional, tu estado laboral, tu nivel de ingreso / deudas, tu salud o tu estado físico.

Sea cuál sea el motivo que te coloca en esta situación, posees argumentos suficientes para concluir que necesitas generar de manera urgente una modificación en tu interior y en el modo con el que miras al mundo.

Y en este punto quiero que vivas este proceso con tranquilidad, porque si hoy estás aquí leyéndome es porque el principal cambio que necesitas ya lo ganaste: Tomar la decisión de tener el control y salir a buscar una nueva versión de ti que te complete en todos los aspectos de tu vida.

Es por esto, que deseo compartirte en este espacio, cómo lograr transitar esta construcción hacia la libertad y de qué manera determinar cuáles son las fases de tu vida que trabajes:

1- ¿Cuándo mi vida necesita de un cambio?

Si aún no te encuentras completamente seguro sobre si necesitas modificar algo en tu vida, existen algunas señales que puede orientarte:

– Cada lunes deseas que llegue nuevamente el viernes

– Estas ahogando en rutina

– Tu trabajo te aburre y desmotiva

– Esperas con muchas ansias que lleguen tus vacaciones.

– No te concentras en buscar nuevas oportunidades para tu vida

– Siempre estás aburrido

– No conoces lo que realmente te apasiona

– Tienes la autoestima por el suelo.

Es importante que consideres que todos los cambios son sinónimo de oportunidad, mejora y de progreso.

Ten presente que fuimos educados desde muy pequeños para pensar en términos de seguridad, buscar una vida rutinaria, estable pero sobre todo previsible!

Si realmente deseas ser feliz, deberás lograr vivir y crear esa nueva vida que te permita levantarte cada mañana feliz y emocionado porque sabes que te esperan nuevos y diversos desafíos!

“Tenemos que estar dispuesto a dejar ir a la vida que habíamos planeado, para crear la vida que nos está esperando». (Joseph Campbell)”

2- Todo inicia en tu mente:

Para iniciar este cambio, el punto de partida será el de lograr modificar la percepción que tenemos sobre nosotros mismos.

Debemos aceptarnos con nuestros defectos y virtudes, con nuestras debilidades y fortalezas. Porque si nos aceptamos a nosotros abriremos una margen de posibilidades porque nos estaremos permitiendo evolucionar y romper con todas esas creencias que traemos desde muy pequeños y que sólo terminan por limitarnos.

Entonces, si de verdad deseas mejorar vas a tener que dar un paso al frente para: tomar decisiones, asumir nuevos desafíos, amigarte con la perseverancia, cambiar tus hábitos, aprender, prepararte y evolucionar.

“No hay mayor logro que el de cambiar tu vida y ser feliz por el resto de tus días”

3- ¿Cómo alcanzar tu nueva vida?

El principal enemigo que poseemos somos nosotros mismos.

Todo el tiempo nos completamos de promesas falsas que jamás terminaremos de cumplir.

Y aquí te propongo que recapacites y pienses ¿Cuántas veces al inicio de cada año te llenaste de promesas que finalmente nunca cumpliste?.

Me atrevería a decir que incluso, en varias oportunidades, reviviste las promesas incumplidas de años anteriores.

Nos decimos cosas como “este año inicio el gimnasio, me apuntaré en la universidad, tomaré un cursos sobre finanzas personales, mejoraré mi dieta, me controlaré con los gastos, iniciaré mi proyecto…”

Y, ¿sabes por qué finalmente no logras cumplir tus promesas?

Porque para realizar este cambio, se requiere modificar tu estructura interna y tu estilo de vida. Y te presente que no es posible lograrlo de la noche a la mañana sino que requerirá de un gran compromiso y mucha voluntad de tu parte.

Ten presente que esta etapa de transformación se inicia con un proceso de quiebre interno. No busques conseguir este cambio de la noche a la mañana porque, si lo haces, te aseguro que el único resultado que conseguirás será el el de volver a tus viejas costumbres, porque te sentirás frustrado, que no avanzas. Tanto es así que, de repente, te encontrarás abandonando el gimnasio, la dieta, agotando el límite de nuestra tarjeta de crédito, dejando de lado aquí emprendimiento con el que tanto sueñas.-

Pero no te preocupes por ello!. Esto no quiere decir que no cuentes con fuerza de voluntad o que no eres una persona fuerte, sino que necesitas encontrar el método adecuado que te facilite el camino para alcanzar tus objetivos.

Ten presente, como te adelanté anteriormente, que llevamos muchos años acostumbrados a una serie de rutinas y nos fuimos diseñando y organizando dentro de una forma y estilo de vida.

Entonces, para romper con estas conductas, lo más grave que puedes hacer es intentar abordar todo a la vez, de golpe, porque la presión que sentirás sobre ti será extremadamente excesiva y sumarás una alta probabilidad de abandonar todo a mitad de camino.

4- ¿Cómo determinar en qué áreas de tu vida necesitas de un cambio?. La esfera de la vida

Para lograr el cambio en tu vida será necesario plantearse objetivos.

Y, en este sentido, quiero compartirte una técnica muy sencilla que se aplica comúnmente en las sesiones de coaching y que te puede ayudar a establecer en qué áreas necesitas de un cambio con urgencia.

Todo lo que necesitarás es una hoja de papel y un lápiz:

– Dibuja la esfera de tu vida:

Deberás dibujar un círculo y dividirlo en diferentes porciones. Cada segmento representará las diferentes esferas de tu vida.

No existe un número establecido respecto de las divisiones que puede poseer y puedes modificar, añadir o quitar segmentos a tu criterio.

El nombre de las áreas se escribe fuera del círculo. Normalmente se suelen analizan ocho (8) áreas:

·Crecimiento personal

·Familia

·Salud

·Amistad

·Trabajo o estudios

·Economía / Finanzas

·Relación con tu pareja

·Ocio

– Puntúa cada área:

Define una puntuación para cada uno de los segmentos trazados de acuerdo con el grado de satisfacción que sientes respecto a ellos. El rango va del 1 al 10.

Siendo 10 el que representa la máxima satisfacción y 1 la insatisfacción.

Entonces, cuanto más elevado el nivel de satisfacción más cercana al borde (al nombre del área) se colocará. Las áreas que te tienen menos insatisfechos se colocarán hacia el centro.

– Une los puntos:

Para observar la forma que ha adquirido nuestra rueda de vida.

– Analiza:

Si el dibujo o la forma que resulta al unir los puntos es armónico y se asemeja a un círculo significa que existe un nivel de equilibrio en nuestra vida.

Por el contario, si la forma es irregular, con varios picos y altibajos, estarás revelando aquellas áreas en las que resultará necesario trabajar para aumentar tu nivel de satisfacción.

-. Reflexiona:

Una vez identificadas las áreas o segmentos (esferas) en las que no te encuentras completamente satisfecho, es recomendable que te cuestiones si es realmente es importante para ti lograr una mejora en esa área concreta o simplemente estás siendo demasiado exigente contigo mismo.

Si la respuesta es que SI deseas generar un cambio, entonces comienza a organizar tu plan

-. Diseña un plan:

El último paso es establecer “tu plan de mejora” para trabajar aquellas áreas que lo requieren.

Para ello primero reflexiona acerca de la metodología que utilizaste en aquellas áreas en las que hoy sientes satisfacción y qué aspectos podrían aplicar en los otros aspectos.

Proyecta una catarata de ideas con todas las posibles estrategias que puedes seguir y establece objetivos de corto.

Importante: Establece objetivos claros, concretos, realistas y medibles.

Finalmente, realiza una revisión de forma semanal de los objetivos que te planteaste y realiza los ajustes necesarios.

Espero que este artículo te ayude a ganar ese cambio que tanto deseas.

Muchas gracias por leerme! Hasta la próxima

Los 5 pasos para convertir el fracaso en éxito

mariam — Wed, 18 Nov 2020 12:57:38 +0000

La vida es maravillosa. Alguna vez alguien me dijo “En la vida tendrás una oportunidad para todo: para cambiar de trabajo, para cambiar tu carrera profesional incluso para cambiar de amor, pero nunca tendrás una nueva oportunidad para volver a vivir «

La vida se caracteriza por proponerte cada mañana un nuevo desafío.

Un nuevo día repleto de múltiples aventuras que irás descubriendo minuto a minuto. Porque cuando tú te levantas desconocerás por completo todo lo que vivirías durante el día.

Porque incluso si eres una persona muy ordenada e intentes planificar absolutamente todo te aseguro que ¡jamás cumplirás al pie de la letra con el plan!

Entonces, ninguna de estas grandes hazañas podrán cumplirse sino no pones a funcionar todas tus virtudes y valores tales como: la perseverancia, la pasión por lo que haces, la superación de tus límites y el poder por enfrentar los cambios.-

Ten presente que siempre atravesaremos muchos altibajos porque no siempre estaremos en nuestro mejor momento pero aun así deberemos seguir intentando si realmente queremos alcanzar nuestros sueños.

Te comparto un curso enfocado para despertar tu máximo potencial en 7 días, de Miguel Camarera.

No puedes permitirte quedarte esperando a que tus sueños se hacen realidad por arte de magia. Si en verdad deseas conseguirlos entonces levántate y camina hacia ellos.

En este es espacio hoy deseo compartirte cinco (5) claves que me permitieron transformar los errores y negocios fallidos en escalones para ganar.

1. Define el fracaso de otra manera:

Para los emprendedores la palabra “experiencia” es otra manera de decir “fracaso”. Cuando lográs entender a un esfuerzo fallido como una oportunidad para aprender, lo estás poniendo bajo una luz positiva que te permite aprender de ese fracaso y volver a intentar pero esta vez con mayor información y un nuevo plan para intentar alcanzar tu meta.

2. Aprovecha el fracaso como una oportunidad para escalar de nivel:
Con cada fracaso, puedes identificar lo que hiciste mal y ser consciente de ello para no repetir tus mismos errores. «Esto te llevará un paso más cerca del éxito», dice Steve Siebold, consultor que trabaja con emprendedores para crear pensamiento crítico.

“Nunca he escuchado a un empresario millonario diciendo que acertó a la primera”, dice Siebold. “Conforme más grandes son, comúnmente, más han fallado”.

3. No fracases solo
La mayoría de los emprendedores inician su aventura en soledad. Pero si cometes un error tú solo también será más difícil determinar qué salió mal o qué otro plan de acción podrías identificar. Tener un socio o un colaborador en quie confíes puede convertir cada fracaso en una oportunidad para colaborar.

“Un buen socio puede ayudarte a determinar qué no hacer la siguiente vez”, dice Karl Baehr, director de la universidad enfocada en el emprendedurismo, Emerson College.

4. No ocultes tus fracasos
En primer lugar, siéntete orgulloso de haber sido lo suficientemente valiente para tomar el riesgo de emprender un nuevo desafío. Al ser abierto sobre tus errores, te habilitas la oportunidad de aprender de ese error.

El mentor de Baehr, Walter Hailey, tomaba un paseo diario a las cinco de la mañana con un grupo de amigos donde hablaban de ideas, éxitos y fracasos. “Para cuando regresaban a sus casas, tenían la solución”, dice Baehr. “Tenían un plan para resto del día”.

5. Redefine lo que realmente esperas
Cambia el enfoque y la razón por los que iniciaste tu negocio y el motivo que te llevó a estar en este camino . “Revisa tus motivadores emocionales».

Recuerda que somos seres emocionales y que la lógica nos motiva”, afirma Siebold, quien lanzó cinco negocios fallidos seguidos antes de crear su firma actual. Para Siebold, su motivador era llegar a ser millonario un día, meta que alcanzó a los 31 años. “Debes estar claro en lo que quieres”, dice. “La pregunta debes hacer es: ¿Qué tanto lo quieres”.

Ten presente que cuando los objetivos no resultan como esperas no habrás fracasando, simplemente la vida te presenta una nueva oportunidad para volver a empezar, pero ahora mejor preparado.

Para concluir recuerda que la vida es como el deporte, nunca sabrás de lo que eres capaz hasta que lo intentas.

Deja de caer en múltiples excusas por miedo a fallar porque si fallas significa que lo habrás intentado.

Si esperas contar con las condiciones adecuadas para iniciar tu camino de transformación, tengo que una mala noticia: Siempre será un mal momento para ti, porque te preocuparás por autoconvencerte de que este no es el momento adecuado.

Si, en cambio, decides lanzarte a la aventura podrás superar cada una de tus limitaciones con valor, fuerza, dedicación y convicción porque no existe obstáculo que puede detenerte.

No importa qué tan complejo sea el momento, siempre existirá una oportunidad de mejora y redescubriendo para ti.

Te comparto un curso enfocado para despertar el máximo potencial que cada uno de nosotros tenemos en 7 días, de Miguel Camarera.

“El éxito no es definitivo, el fracaso no es fatal: lo que realmente cuenta es el valor de continuar” Winston Churchill, Primer Ministro de Gran Bretaña durante la SGM.

!Muchas gracias por leerme!

7 pasos que no debes saltarte si vas a emprender

mariam — Wed, 18 Nov 2020 12:55:23 +0000

Cuando tomas la decisión de cambiar el rumbo de tu vida, dejar la rutina e iniciar un nuevo camino como emprendedor, tendrás que tener que considerar que emprender implica ingresar en una carretera completamente desconocida para ti y, que por supuesto, esta situación te llenará de múltiples sensaciones (estrés, ansiedad, agotamiento, felicidad) principalmente de miedo.

Miedo porque emprender representará salir de tu zona de confort y dejar, en ocasiones, ese lugar seguro y estable que construiste a lo largo de tu vida y pasar a enfocarte en alcanzar tus metas y sueños

Es importante entonces que consideres que en el inicio no importará lo mucho o poco que planifiques, organices, coordines o ejecutes porque no siempre resultará como tú lo imaginaste.

Y aquí, lo único importante de todo “mal resultado” es aprender de la experiencia porque siempre es mejor equivocarse a no haberlo intentando.

Entonces, en este espacio quiero compartir contigo cuáles son los principales errores que la mayoría de los emprendedores cometemos y cuáles son aquellas acciones que podrías llevar adelante para volver a intentar y no perder esas ganas de seguir desarrollando tu proyecto

# Error 1: No tener claros tus objetivos. Pero, principalmente no tener claras tus prioridades:

Es normal que cuando te propongas echar a rodar en tu cabeza esa idea de poner en marcha tu emprendimiento desees que se ponga en marcha de forma rápida. Porque… Necesitas ver resultados!

Entonces, seguramente, comiences a buscar y a coordinar todas las acciones en el mismo momento: tu página web, tu logo, estudiar la competencia, haces cursos, comenzar a crear contenido! Pero todo de manera desordenada y, principalmente, desenfocado.

Incluso, llegarás a realizar en un mismo día un poquito de cada tarea. El resultado: Te encontrarás saltando entre miles de actividades y finalmente ninguna se concretará.

Poner a funcionar un negocio implica que te sientes tranquilos a planificar cuáles son realmente las prioridades que necesitarás articular para que tu negocio comience a funcionar.

Entonces, te propongo que antes de iniciar te respondas las siguientes preguntas:

– ¿Qué te apasiona?

– ¿En qué eres bueno?

– ¿Qué producto o servicio deseas vender?

– ¿Qué problema piensas resolver con este producto o servicio?

– ¿Cuál es tu público ideal?

– ¿Cómo vas a ofrecer el producto o servicio? ¿Virtual, presencial?

– ¿Con cuánto dinero cuentas para invertir en tu emprendimiento?

– ¿Por dónde piensas a ofrecer el producto o servicio?

– ¿A qué precio lo vas a vender?

– ¿Quién es tu competencia?

– ¿Puedo hacer todo solo o necesitaré ayuda o soporte externo?

Es sumamente importante que cuando inicies tu proyecto te respondas estas preguntas con total claridad y sinceridad porque por más que parezca sencillo si logras plasmar en un papel tu idea podrás dimensionar tu negocio y asignar prioridades.

# Error 2: Ser improductivo.

Este es el error más común entre los emprendedores en sus comienzo y se encuentra directamente relacionado con el punto anterior. La falta de priorización.

Si no logramos definir cuáles son nuestras prioridades y cuáles son las tareas que necesitamos articular para llevar a cabo nuestro negocio es poco probable que avance. Porque tu día será un verdadero caos.

Como todo en la vida, planificar es clave porque es la única manera que podrás tomar dimensión de las cosas, articular acciones y conseguir un avance significativo de tu proyectos. Y planificar es una dinámica que deberás implemente para todo! No sólo si se trata de un negocio, emprendimiento o proyecto. Sino, para tu vida.

Si tú no planificas, las cosas no sucederán por causalidad sino por casualidad. Y la diferente entre algo causal y algo casual es que lo dejaste librado a la suerte.

Entonces, comienza cada mañana a planificar tu día. Planea y coordina tu jornada de trabajo en función de objetivos. Asigna prioridades y comienza por la tarea más importante (o la más desafiante) del día. Verás como pronto todo comienza a tomar forma.

Y, un tips adicional; Generalmente suelo estar más concentrada durante las primeras horas del día. Descubre en qué momento del día tú eres más productivo.

# Error 3: Esperar resultados inmediatos.

Emprender, a diferencia de tener un empleo por el que te pagan un salario (mensual, quincenal, semanal) implica que tu posible nivel de ingreso sea completamente incierto.

Entonces, es importante que te mantengas con calma y que comprendas que este nuevo desafío requerirá de mucho esfuerzo, pero principalmente, de mucha tranquilidad.

Es importante que no pierdas la paciencia y que comprendas que estás dentro de una carrera donde mantener la calma y principalmente ser constante será la diferencia entre lograr alcanzar la meta y abandonar en el camino.

Jamás pierdas el eje. Concéntrate más en crecer profesionalmente que en obtener números. Porque te puedo asegurar que lograr ver resultados positivos puede llevarte meses.

.# Error 4: No prepararse para educarse:

Seguramente seas un experto en el área de tu emprendimiento, pero tienes que tener presente que emprender no sólo implica que domines tu área favorita, sino que deberás prepararte y aprender de todas las áreas que puedan tener incidencia en tu negocio: financiero, marketing, mercadotecnia, diseño, comunicación, superación personal, coordinación de equipos, contabilidad, aspectos impositivos, entre otras.

Y este es el principal error que se comete cuando comenzamos a Emprender. No prepararse.

Si deseas emprender necesitas entender de qué se trata cada rubro o sector que tendrá incidencia en tu proyecto para que lo comprendas en un 100% porque aunque algunas cuestiones seguramente las delegarás en otro profesional o proveedor resultará importante que al menos conozcas de qué se trata.

Y, además para capacitarse hoy no existen excusas porque incluso puedes aprender de manera gratuita a través de blogs, videos de YouTube, Webinars, conferencias online, ebook, libros, cursos.

Si eres emprendedor capacitarse y mantenerse constantemente al día de las últimas tecnologías, competidores, plataformas, servicios de pago, plataformas digitales resultará clave porque esta actitud es la que te permitirá que a la larga te ofrezca múltiples beneficios.

# Error 5: Endeudarte, cuando ya tienes deudas.

Este punto está muy relacionado con mi ADN o mi columna vertebral que son las “Finanzas e inversiones”

Si realmente deseas ser exitoso en tu vida resultará clave que consideres serlo también en la gestión y administración de tu dinero!

Porque el principal factor que puede marcar la diferencia en tu vida es tu nivel de deuda. Es clave y fundamental para tu salud financiera que seas lo suficientemente inteligente a la hora de tomar deuda e incluso evitar tomarla.

Por lo tanto si quieres emprender, pero feliz, te sugiero que evites el estrés de tener que pagar deuda con dinero que aún no generaste.

Concéntrate y mantente enfocado en cuidar tus finanzas para que estén lo suficientemente sanas y fuertes antes de emprender tu proyecto!

Incluso, considera, que puedes emprender en múltiples proyectos que requieren casi nula inversión de dinero.

Error 6: No emprender en tu salud!

Si quieres emprender necesitarás estar lo suficientemente motivado y feliz porque nada es más importante que tú y tu bienestar.

Porque si tú no te cuidas, no te ejercitas, no comes bien o no descansas lo suficiente tu condición física se verá afectada y tarde o temprano te pasará factura..

Es sumamente importante que te tomes el tiempo necesario para ti. . No puedes pasar horas y horas detrás de una computadora, micrófono, consolas de vídeos por más de que se trate del proyecto de tu vida.

Ten siempre presente algo. Tu empresa eres tú. Entonces preocúpate por verte bien, sano y fuerte porque así será tu empresa.

Espero y deseo que esta información te sea de gran utilidad y te motive para seguir en el camino del éxito.

Lo que aquí comparto es un modesta opinión para que tú no cometas los mismos errores que cometí yo pero, fundamentalmente, para que no abandones este camino porque es maravilloso.

Realmente te puedo asegurar que cada vez que logres dar ese paso y conseguir un objetivo te llenará de una inmensa satisfacción. Porque este logro será solamente tuyo!

Hasta la próxima!

Consejos para atraer clientes y ganar un nuevo canal de ventas

mariam — Wed, 18 Nov 2020 12:52:12 +0000

El mundo se volvió digital y cada vez más personas se vieron alentadas por comprar y contratar servicios en línea (como ocurre en la actualidad porque nos vimos obligados a aislarnos y tomar distancia uno de otros).

En la actualidad las empresas, los negocios y los emprendedores ganaron una nueva oportunidad de crecimiento, de hacerse visibles y de obtener mayor probabilidad de ganar nuevos clientes y por consecuencia ampliar su mercado..

¿Por qué tener una tienda online resulta tan importante para un negocio? Por una simple y poderosa razón. Podemos proporcionar a los consumidores precio y comodidad porque le brindamos la posibilidad de comprar desde living de su casa y esto es maravilloso!

Y aquí es donde surge uno de los principales errores conceptuales que existen en relación con la venta online: pensar que sólo las grandes empresas pueden beneficiarse de esta modalidad de venta.

En realidad son principalmente los pequeños negocios, el emprendedor, el freelancer, las pymes los que pueden ganar mucho dinero por montar un negocio en línea porque esta red les permitirá reducir los costos que implican montar y además le podemos sumar un condimento muy interesante: Podemos llegar a un público mayor.

Con este concepto no estoy indicando que es necesario dejar de tener una sucursal física, por el contrario, si tienes tu local puedes igualmente sumar tu tienda online porque de esta manera estarás sumando un nuevo canal de ventas para tu negocio lo que te permitirá llegar a un público más amplio, incluso ganar la posibilidad de vender en otros mercados y/o países.

«Cando tienes tu negocio en línea tu capacidad de venta es ilimitada.

Es correcto que con el aislamiento social muchas empresas pequeñas se vieron obligadas a tener que adaptarse (de la noche a la mañana) y adecuar sus sistemas de cobro, servicios, forma de comunicarse con sus clientes, métodos para coordinar la entrega de sus productos, habilitar medios de pagos digitales porque, de lo contrario, quien no se adaptara a esta nueva forma de vender no contaba con una posibilidad de sobrevivir por mucho tiempo.

Y en este sentido resulta clave no tomar este proceso como algo caótico, sino como una posibilidad de reinventarse.

Y para lograr esta transformación y seguir enamorando a nuestros clientes la calidad y atención será clave.

Al vivir en un mundo digital el consumidor, antes de comprar un producto o contratar un servicio, intentar verificar qué “calificación tiene el negocio que lo ofrece” y te aseguro que no tomará la decisión de compra sin haber verificado previamente toda la relación vinculada con tu negocio, el nivel de satisfacción des tus clientes, el producto que ofreces, sus características, entre otros.

Los consumidores hoy se volvieron curiosos: averiguan, investigan e incluso, muchas veces cuentan con más información técnica que la que tú tienes sobre el producto que vendes.

Entonces, en ente sentido, si deseas que tu negocio en línea se potencie y gane mercado sólo deberás mantenerte enfocado en una única idea: Ofrecer una propuesta de valor que compita por la calidad y no por el precio.

Por lo tanto, uno de los factores decisivos para que un consumidor tome la decisión de para procesar una compra, es la percepción que tiene en relación con la calidad del servicio de atención al cliente.

Y, principalmente, en momentos difíciles donde las ventas caen o la situación financiera no resulta ser de las más prometedoras no hay presupuesto para armar nuevos proyectos, pero si podemos seguir ampliando nuestro potencial atendiendo bien a nuestros clientes.

Es por esto que deberás proporcionar propuesta de calidad que te permiten marcar la diferencia entre tus clientes porque te aseguro que si reciben una buena atención no dudarán en recomendarte a otros o volverse un cliente recurrente de tu marca.

Entonces, quiero compartirte algunas propuestas que, de implementarlas, podrás estar un paso adelante de mucho de tus competidores:

# 1 Construir una relación con tu público o cliente ideal:

Vivimos en una era donde los chatbots y el correo electrónico automatizado es moneda corriente.

Por lo tanto seguir manteniendo conversaciones humanizadas con tu cliente, conocerlo, saber cómo piensa, qué necesita y qué valora es lo que te permitirá marcar la diferencia, principalmente para aquellas empresas que operan en segmentos de mercado más pequeños.

Para poner en práctica esta estrategia, es necesario comprender a fondo las características y necesidades de tus clientes, mantener actualizada la base de datos y comunicarse con empatía. Sin dejar de lado que resultará importante monitorear a través de las redes sociales o herramientas de monitoreo social el grado de satisfacción que tienen tus clientes en relación con tu negocio, servicio y por consecuencia de tí.

# 2 Establecer un equipo de servicio de atención al cliente dedicado, profesional y principalmente con foco en el cliente:

El servicio de atención al cliente es uno de los principales canales por lo que muchas veces perdemos nuestros clientes porque, desafortunadamente, pocas empresas le dan la suficiente importancia que realmente merece.

Muchas empresas invierten millones de pesos en estrategias de marketing a gran escala, en publicidad, en regalar descuentos para los nuevos clientes que contraten el servicio y pierden el foco en el cuidado del cliente actual.

Ese cliente que ya forma de parte de nuestra cartera, que nos conoce y lo más importante: Ya se encuentra pagando por nuestros servicios y/o productos.

Es muy común cuando analizamos el área de contact center detectar la diferencia de atención que brinda el área comercial con la atención que brinda un área de soporte al cliente.

El área comercial resulta muchas veces ser el área feliz porque atiende al cliente de manera inmediata, resuelve la consultas e inquietudes de manera efectiva, regresa un llamado telefónico si el usuario lo requiere. En conclusión, los operadores comerciales siempre se encuentra disponibles para ayudar y asistir al futuro nuevo cliente!

Pero ¿qué ocurre cuando ese prospect se convierte en cliente? . Pasa ser «responsabilidad de otro sector” y as aquí dónde el clientes muchas veces comienzan a desenamorarse.

Si deseas entonces marcar la diferencia tienes que incorporar una visión customer centric a tu negocio, es decir, poner en el centro de la estrategia de tu negocio a tu cliente, sin importar el área con la que se conecta..

Y, para poder incorporar esta cultura debemos comenzar por crear metodologías relacionadas con el conocimiento de tu marca y crear estrategias que mejoren la Customer Experience (CX). En otro post ya hablaremos sobre la importancia de la experiencia de tu cliente.

«Y si algo debemos tener en cuenta es que todas las empresas (grandes o pequeñas), todos los profesionales (independientes o freelancers) generan una experiencia al cliente. La única diferencia es si esa experiencia es buena o mala.

# 3 Brindar a los cliente un servicio de primera línea:

Una de las experiencias más dañinas para una marca y que regularmente es con lo que generalmente lucha un cliente es intentar comunicarse con un representante de la compañía por teléfono (porque necesita pedir ayuda, asistencia o resolver un problema) y no hay nada más destructivo que tener que esperar horas del otro lado del teléfono y no ser atendido.

O, lo que es más grave aún, que rebote de interno a interno porque la respuesta no corresponde al sector donde la llamada recae.

Ten presente que si tu negocio crece, tu cartera de clientes también crecerá y con el llegará una mayor demanda por parte de tus clientes.

Entonces, es importante que determines las condiciones y limitaciones que puede sufrir tu servicio de contact center o atención al cliente si tu cartera de clientes se incrementa.

Es fundamental que logres dimensionar si con la estructura que hoy posees puedes dar respuesta de manera inmediata a las consultas, sugerencias o reclamos de tu cliente.

Y, por supuesto, que para mejorar la atención el foco no sólo deberá estar puesto en sumar más colabores, qué es válido, sino que también te sugiero que logres tener una mirada 360 de tu negocio para detectar dónde se encuentra el problema, cuál es el principal tema de reclamo, por qué tus clientes se van, por qué no terminan su proceso de compre, qué opinan en las redes sociales de tí. Escucha su feedback y aprende de él.

Existen múltiples herramientas que te permitirán mejorar tu servicio de atención al cliente y que compartiré en otro blog.

Ten presente que la experiencia que el cliente vive o recibe en relación con una empresa, negocio, servicio o producto es una factor clave para que te vuelva a elegir, te recomiende entre sus amigos o familiares y que, por consecuencia, pueda diferenciarte entre tus competidores.

Recuerda que somos personas emocionales y que, por lo tanto, siempre vamos a preferir comprar en una empresa en donde se nos trate bien, la experiencia de compra sea maravillosa y donde el servicio de atención de postventa supere las expectativas.

Implementar acciones que permitan mejorar tu calidad de atención, será una decisión que te aseguró que valdrá la pena.

Y, si las cosas se ponen difícil, busca asesoramiento o asistencia de expertos porque de esta forma evitarás cometer más errores al intentar experimentar y podrás ser efectivo desde el primer intento.

Para concluir todos sabemos la importancia de disponer de una localización óptima de nuestra tienda porque esto nos permitirá que más clientes nos encuentre y si hacemos la cosas bien se decidan a comprar.

Cuando logramos llegar a una plataforma online y poner nuestro negocio en línea dispondremos de la posibilidad de llegar a nivel nacional y mundial y mientras más personas nos vean, más posibilidad tendremos de vender.

Por último, disponer de un sitio web es señal de prestigio y más prestigio aún podrás ganar cuanto mejor estructura se encuentre tu web.

Recuerda que el prestigio de una empresa hoy no se mide únicamente por la de productos que ofrece ni tampoco por las ventas que genera. Sino, por el el nivel de satisfacción que los usuarios siente frente al negocio que lo ofrece y para esto ganar reputación y presencia en distintos medios o redes sociales resultará clave.

Por último si estás comenzando a utilizar tus redes sociales y quieres mejorar la productividad de tu negocio, la atención de tus clientes y conseguir incrementar tus ventas te comparto un curso que me resultó de gran interés: Curso de Social Marketing

Muchas gracias por leerme. Si el contenido te resultó de interés no olvides recomendar mi publicación. Tu feedback es muy importante para mí

Herramientas gratuitas para potenciar tu negocio

mariam — Wed, 18 Nov 2020 12:49:02 +0000

He realizado una pequeña compilación de algunas herramientas que me ayudaron a emprender e incluso, varias de ellas, me permitieron organizar mis tareas diarias, presentaciones, archivos e imágenes y todas con una característica especial: Cuentan con planes gratuitos (Free).

Si estás iniciando un negocio en línea no puedes dejar de ver estas maravillosas herramientas:

1- WordPress

Es una buena opción para crear tu paginas web.

Seguramente pienses que si eres tú el que diseña y crea su página web nunca se verá como la realizada por un profesional pero WordPress es una magnifica opción para montar tu página web y ponerla en línea porque ofrece múltiples plantillas gratuitas, de fácil administración y configuración y además es un excelente punto de partida para que crees tu sitio de forma rápida y con un aspecto bien bonito.

Entre sus opciones te permitirá crea una página informativa, incorporar blog e incluso agregar una tiendo online.

Además te permitirá evitar tarifas excesivas porque al ser tú el que realice su propio sitio podras ahorrarte el costo del diseñador web y el costo por el mantenimiento de la página (por ejemplo si deseas editar el sitio, modificar sus fotos, imágenes,videos, productos, etc).

Te comparto un curso para que puedas aprender a diseñar tu página web desde cero con WordPress: «Curso online Diseño Web con WordPress«

2- Google Analytics

Google además de permitirnos buscar múltiples contenidos y cursos en la web es un excelente anfitrión a la hora de ofrecer herramientas y soluciones gratuitas.

Y una de las que no puedes dejar implementar a la hora de tener tu sitio web en línea es Google Analytics porque te permite conocer cómo evoluciona tu sitio web, el comportamiento de tus visitantes, qué contenidos les resulta de mayor interés, el promedio de edad, desde qué país te visitan e incluso que dispositivo utilizar para acceder a tu negocio online.

Es sin lugar a dudas una excelente herramientas para conocer el tráfico de tu sitio web y cómo ajustar los contenidos de acuerdo al perfil de preferencia de tus visitantes.

Esta herramienta se ha convertido en los últimos años en una de las principales elegidas para evaluar y comprender, en tiempo real, las estadísticas de tu web.

Y el último dato que la hace aún más interesante es que esta herramienta es gratuita y mu simple de gestionar. En la actualidad más de 10 Millones de empresas utilizar esta interesante herramienta.

3. Hootsuite

Esta herramienta es muy útil si te interesa gestionar las redes sociales de tu empresa desde una únca herramienta (principalmente si manejas diferentes perfiles sociales en distintas plataformas.)

Hootsuite te permitirá programar tus publicaciones y recibir información acerca del alcance de cada públicación y la interacción con tu audiciena y lo más que interesante es que te permite administrar todo desde un mismo dispositivo.

Su versión gratuita te permite rogramar múltiples artículos, ahorrar tiempo de ejecución liberando tiempo para aplicarlo en otras tareas,

Un dato a tener en cuenta es que Hootsuite no solo te ofrece organización y publicación de mensajes, sino que también te aportará un análisis muy completo sobre tu negocio y sus resultados de las distintas redes sociales que manejamos: por ejemplo seguimiento de las campañas, número de retweets diarios, dispositivo que utilizan para visitarte y toda la información se encontrará concentrado en gráficos realmente muy simples e intuitivos de leer.

4- EVERNOTE

Con esta aplicación podrás generar y archivar notas e información de manera de poder organizar tu día y administrar las diferentes tareas pendientes.

En otras palabras es un magnifico“bloc de notas” que te permitirá almacenar información diversa (notas personales, correos electrónicos, imágenes o vídeos) y todo autoadministrable de manera online (desde cualquier dispositivo)

Es resumen podrás tener una oficina virtual o una secretaria enn tu dispositivo movil

4- Dropbox

Es uno programa más simples para compartir archivos grandes y acceder a ellos desde cualquier dispositivo.

En dropbox podrás guardar texto, imágenes, vídeos, archivos, presupuestos, Incluso podrás compartirlo con otras personas como por ejemplo tus socios, empleados, clientes o colaboradores.

Si bien no es la única plataforma para almacenar información en la nube es una de las más referenciadas a la hora de buscar soluciones para almacenar información y compartirla soluciones para almacenar información o compartir documentos.

5- FACTUSOL

FACTUSOL tiene una interfaz muy intuitiva ofrece múltiples característica sin restricciones (versión gratuita) que te permite controlar perfectamente las compras y ventas de tu negocio, crear un catálogo completo de tus productos, llevar el registro de tu cartera de clientes, gestionar las remesar y coordinar pagos o cobros mediante transferencias.

Más de 70,000 compañías utilizan este programa todos los días para facilitar la actualización de sus facturas.

6- Canva

Canva es una de mis herramientas de diseño favoritas porque me permita diseñar gráficos, editar fotos, generar una portada por la web, diseñar logos o las portadas para mis eBooks!

Es una plataforma simple y muy intuitiva que cuenta con números recursos gratuitos disponibles para sus visitantes (desde gráficos, texto, gif) de manera gratuita!

Además, cualquier contenido que crees mediante laplataforma de Canva quedará guardado dentro de la herramientas y podrás recuperar tus diseños, editarlos o eliminarlos cuando lo desees.

Actualmente, más de 10 millones de usuarios disfrutan de sus beneficios y ha creado más de 100 millones de diseños en el mundo..

7. Genially

Es una de las herramienta más poderosas para crear contenidos interactivos o presentaciónes digitales que sin lugar a dudas enamoraran a tu audiencia. Comunica, educa y logra dar vida a tus creaciones.

Es una herramienta muy parecida a Prezi, pero con prestaciones más avanzadas. Dispone de plantillas y galerías de imagenes gratuitas que colocarán tu creatividad al máximo nivel.

Sus magnificas plantillas permiten insertar imágenes propias o externas, textos, audios de SoundCloud y Spotify, vídeos de Youtube, fotos de Flickr, Instagram, Facebook, etc.

Su lema es «No más contenidos aburridos» y reamente lo han logrado.

Su característica principal es la animación, la interactividad y la integración de diferentes contenidos.

Genially dispone de cuatro modelos (dependiendo de tipo de usuario):

-Para corporaciones

– Para medios

– Para diseñadores.

– Para educadores.

Además, podrás utilizar Genially en su versión free o de pago, dependiendo de las necesidades de cada usuario.

Una de las diferencias entre la versión de pago y la gratuita es que la versión de pago permite descargar las presentaciones en PDF o HTML5 y decidir si las presentaciones son públicas o privadas

8. Pixabay

Es un poderoso banco de imágenes que te ofrecerá imágenes, fotos y vídeos libres de derecho de autor.

Pixabay es una comunidad dinámica de creativos que comparten sus contenidos bajo la Licencia de Pixabay lo que permitirá utilizar su recursos de manera segura y sin pedir permiso o dar crédito al artista, incluso se pueden utilizar las imágenes y contenidos con fines comerciales.

Si deseas sumar contenido visual o te encuentras diseñado tu sitio web, blog o poteniando tus redes social sin lugar a dudas no puedes dejar de tener presente este banco de imágenes.

En al actualidad posee más de 1.7 millones de imágenes y vídeos compartidos por su poderosa comunidad.

9 – Mailchimp

Esta es una de las herramientas más populares para automatizar los servicios de email marketing.

Su interfaz es muy simple de utilizar y no requiere de amplios conocimientos para coordinar una campaña de email marketing y deslubrar a tus suscriptores. Además, es de fácil integracion con plataformas como WordPress o Shopify.

Mediante Mailchips podrás compartir actividades por correo electrónico, configurar auto- respuestas, segmentar tu lista de contactos o suscriptores en categorías y medir los resultados de tus campañas.

Posee una herramienta para crear langind page (página de aterrizaje) lo que te permitirá captar suscritpores promocionando una guía gratuita, una masterclass, un producto o un curso. ¡Lo que desees! y configurar un mail de autorespuesta al generar la acción. Por ejemplo el envío de una guía gratuita con los 5 pasos para ganar un nuevo canal de ventas, cada vez que un suscriptor se apunte.

Si deseas aprender a utilizar maill te comparto un Curso Práctico de E-Mail Marketing con Mailchimp

Para concluir recuerda que «Tu competencia ya tiene su tienda online”

El mundo del e-commerce crece vertiginosamente día tras día y nadie desea perderse la oportunidad de vender más por Internet.

Distintos estudios en todo el mundo afirman que cada día más personas compran e interactúan vía Internet por lo tanto las ventajas que puede ofrecerte poner tu negocio en línea son varias, definitivamente no hay motivos para no intentar posicionarse en la web.

Tu página web será tu imagen y ésta es la primera impresión que se llevarán sobre tu negocio los usuarios y por lo tanto no te conformes. Debes tener en cuenta cada detalle de de la misma porque como te comenté es una señal de que cuidas de tus clientes.

En conclusión, la importancia de crear una web para tu negocio radica en que esto supondrá una imagen fiable y segura de tu empresa y por lo tanto de marca, y esto se traducirá en que el cliente dude menos a la hora de pedir información o darle al botón de«Comprar». Y, si, además, creas en una web dinámica, que se actualiza de forma frecuente, y ofrece propuestas de valor para tus clientes estarás demostrando que estás al día.

Y, si te encuentras iniciando tu camino en la redes sociales y deseas sumarlas como aliadas para que potenciar el crecimiento de tu negocio, ganar la atención de tu público e incrementar tus nivel de ventas te comparto el curso de Social Marketing

Muchas gracias por leerme! Hasta la próxima !

10 estrategias para mejorar la experiencia de tu cliente

mariam — Wed, 18 Nov 2020 12:44:46 +0000

La experiencia del cliente es fundamental para que una marca genere consumidores leales pero no siempre se asume realmente el compromiso de brindar calidad en la atención al cliente.

Cuando hablamos de calidad de servicio inmediatamente se nos viene a la mente el concepto de “CLIENTE»,

Todos como clientes buscamos calidad, productos que satisfagan nuestras necesidades, productos duraderos, tecnológico, simples, etc. Además, esperamos que los servicios que contratamos se encuentren orientados a la satisfacción de nuestras necesidades y fundamentalmente nos brinden una buena atención medida en términos de amabilidad, calidez, información, entre otras cosas.

Hoy las empresas deben lidiar con clientes cada vez más exigentes, que manejan gran cantidad de información, principalmente ya conoce todo sobre ti. Las redes sociales favorecen la visibilidad y con ésta también estamos más expuestos.

Es por esto que en la actualidad es muy importante gestionar nuestro negocio bajo el concepto de metodologías que nos ayuden a medir los niveles de satisfacción de nuestros clientes, de manera de poder asegurarnos de seguir formando parte de las preferencias de nuestros clientes y fundamentalmente que sigan recomendando nuestros productos o servicios ofertados a otros.

Algunos análisis que se realizan en relación con “experiencia de usuarios” e interacciones sociales concluyen que más del 60% de los consumidores tienden a compartir sus historias de interacciones con empresas tienden a compartir más veces los casos de malas experiencias, que las experiencias positivas. Es decir, una experiencia negativa aparecerá en la red de manera más rápida que una experiencia positiva.

Para lograr que tus clientes sean leales a tu marca no puedes perder de vista que los consumidores buscan y se interesan por conseguir productos o servicios de calidad y que, desde el primer acercamiento les haga vivir una buena experiencia.

Por consecuencia, el nivel de satisfacción que puede generar tu cliente resultará clave para comenzar a diseñar una relación a largo plazo porque la percepción que tu cliente tenga de tu negocio o empresa será la que finalmente comparta con sus amigos o familiares cada vez que mencionen tu marca.

En la actualidad no sólo será suficiente para las marcas que cumplan con todas las necesidades y logren empatizar con sus clientes, sino que también deberán enfocarse y emplear la totalidad de sus esfuerzos y recursos para mejorar y perfeccionarse no sólo en el producto o el servicio, sino en lo más importante que un cliente espera: la experiencia del cliente o Customer Experience (CX).

Existen muchas formas de buscar la calidad en la atención, incluso realizando ejercicios simples como preguntarse internamente ¿Qué tan confiables somos para nuestros clientes? ¿Contamos con una velocidad de respuesta o un plazo de entrega en el tiempo que el cliente espera ¿Qué tanto conocemos en relación con las necesidades de nuestros clientes?

Entonces, ¿Cómo lograr que tu cliente se lleve la mejor experiencia de tu marca?

Lo primero que debes elaborar es el camino que sigue tu comprador o Customer Journey el cual consiste en identificar en qué puntos el cliente interactúa con la empresa (directa o indirectamente), entender cuáles son sus necesidades, las expectativas que tiene sobre la marca, qué considera que nuestro servicio promete y finalmente qué emociones atraviesa a lo largo del camino: Se siente motivado, lo considera complejo, se frustra y abandona en el camino?

Fuente: Innokabi.

Con este ejercicio lograrás definir qué tipo de servicio estás hoy ofreciendo, qué trato reciben de ti tus clientes y cuáles son los canales de comunicación que estás ofreciendo en cada momento.

Por ejemplo, la compra de un auto nuevo seguramente sea una compra llena de emociones mientras que una transacción cotidiana deber ser rápida, simple y fundamentalmente no requerir demasiado esfuerzo por parte de tu cliente.

En relación con este aspecto quiero compartir los 10 pilares que no pueden faltar a la hora de desarrollar y definir tu Customer Journey o el camino que recorre tu cliente a lo largo de los diferentes puntos de contacto e interrelación con tu empresa.

Precisamente, cuando se habla de Customer Journey (CJ) o “viaje del cliente” lo que se está poniendo en el centro del foco es al cliente.

1: Simplifica.

Los procesos por los que atraviesa tu cliente deben ser simples, intuitivos y dinámico (simples de entender)

Evita en la manera de lo posible proceso largos, complejos, tiempo de espera innecesarios, varias páginas o filas para que tu cliente pueda comprar el producto y facilita todo el proceso de papelería. Recuerda que lo que menos quieres es que el cliente se canse antes de comprar y decida abandonar tu sitio.

2: Busca alternativas de procesos, según tu cliente:

No todos los consumidores son iguales, piensan o necesitan lo mismo, ni viven las emociones de la misma manera por lo tanto, no todos compran igual.

Resultaría ideal que diseñes alternativas de proceso en los que cada cliente pueda interectuar de acuerdo con sus propias características sin disminuir en la calidad del servicio, en los beneficios o una disminución de atención en el canal de comunicación.

3. Escucha a tu cliente:

Genera espacios para que tu cliente exprese su punto de vista y te comparta sus quejas o sugerencias reduciendo al máximo posible el tiempo que pasa entre el comentario y su retroalimentación porque de esta manera podrás lograr que tu cliente se sienta valorado e íntegro en los proceso.

Nada resulta mejor para tu empresa que conocer qué piensa de tu empresa, negocio, producto o servicio aquél cliente que está dispuesto a pagar por él!

4. Escucha a tus colaboradores.

Recuerda que la marca no es sólo un producto o servicio que ofrece o comercializa sino que los resultados (buenos o malos) serán la conclusión de un trabajo en equipo.

Ten presente que tus colaboradores deben sentirse parte del equipo y debes trabajar como líder en generar esta sensación. Además quienes están en contacto con tus cliente es una de las fuente de información más importante que tienes, aprovecha este canal para descubrir los problemas en tus procesos.

5: Comunica tus estrategias y proyectos.

Todo el equipo del Customer Journey tiene que estar alineado y convencido del cambio y principalmente sentirse parte del cambio.

Te recomiendo que involucres a tus colaboradores desde el diseño de la estrategia hasta la implementación de los procesos.

6: Enfócate y motiva.

Todas las interacciones que tengas con tu cliente (sitio web, redes sociales, contact center, correo electrónico) deben estar alineadas bajo los mismos objetivos del Customer Journey..

Así que concéntrate en monitorear cada canal y reconocer a cada miembro del equipo cuando un cliente haga una observación positiva sobre los cambios que están implementando o la interacción con tu equipo.

Del mismo modo, si recibes un feedback negativo, valoralo, gestiónalo y ponte en contacto con tu cliente porque te regaló parte de su tiempo, que es muy valioso, para brindarte información apreciable para que puedas mejorar.

7. Conoce a tu cliente.

Identifica cuáles son las emociones que transita tu cliente a la hora de atravesar tus procesos. Propone a tus conocidos, amigos e incluso a otros clientes que experimenten tus proceso y te comparta el feedback de dicha experiencia: Pregúntales qué sienten cada vez que ingresan a tu sitio web, intentan registrarse o solicitan un cambio o recupero de su contraseña, cómo interactuaron con tu tienda online, cómo se sintieron al comunicarse telefónicamente, analiza una llamada, interacciones con tus redes sociales.

Realmente este ejercicio es de gran valor porque permitirán construirá la experiencia del cliente y mejorar cada uno de los proceso o circuito para que la experiencia sea superadora.

8. Asegúrate de tener el equipo correcto:

Tu equipo coordina las interacciones diarias con tu cliente: (Customer Experience, área comercial, redes sociales, sector de post ventas) y tienen que estar preparados para brindar calidad en el servicio y cumplir la promesa de tu marca..

Es muy común que sea precisamente el área de atención al cliente los que varias veces brindan una mala experiencia a los usuarios.

Forma equipos de alto rendimiento, suma colaboradores que realmente tengan el perfil correcto para brindar un servicio de calidad. Bríndales la capacitación necesaria para que logren dar respuestas asertivas a los clientes pero principalmente sepan coordinar situaciones de conflictos.

El cliente califica qué tan competente es el colaborador para atenderlo correctamente; si es amable, si conoce la empresa donde trabaja, si tiene conocimientos técnicos sobre los productos o servicios que se ofrecen, si domina las condiciones de venta y las políticas de reintegro, en otras palabras, si el colaborador es capaz de inspirar confianza con sus conocimientos.

Muchos clientes llegan a la empresa convencidos de lo que desean comprar, pero desisten en su interés de compra porque perciben que quien los atiende no es lo suficientemente competente.

9- Actitud de servicio:

Con mucha frecuencia los clientes perciben falta de actitud de servicio por parte de los empleados; esto significa que no sienten la disposición de quienes atienden para escuchar y resolver sus problemas o emergencias de la manera más conveniente-

Este es el factor que más critican los clientes en relación con su experiencia, y es el segundo más importante en su evaluación.

Las actitudes de nuestros colaborados influyen en el cliente para que vuelva a confirmar en nosotros. Capacitar a los colaboradores para que logren empatía con el cliente y que comprendan que si bien el cliente no siempre tiene la razón pero que son la base de nuestro negocio

10.. Identifica prioridades para tu negocio.

Por supuesto que buscar resolver el 100% de los inconvenientes o proceso relevado en el mismo momento es imposible. Por esta simple razón debemos medir y definir criterios claros de priorización ordenando desde los de mayor impacto para nuestro negocio o cliente.

Criterios para seleccionar tus indicadores (KPI´s) de calidad de servicio,

• Procesos que sean críticos por la influencia que tienen en la calidad del servicio.
• Procesos que sean críticos por la influencia que puedan tener en los resultados de la empresa
• Procesos y servicios que están por debajo del nivel satisfacción exigido por la dirección.
• Procesos y servicios que están por debajo de las expectativas de los clientes.

Lo verdaderamente importante es poder medir los niveles de satisfacción con la finalidad de poder obtener datos que nos ayuden (como empresa) a tomar decisiones orientadas en mejorar la calidad de servicio, logrando marcar una diferencia con nuestros competidores.

Lamentablemente hoy nos encontramos con múltiples empresas de servicio que han decidido crear departamentos de atención de clientes inflexibles, estandarizados, que lo único que generan es que como clientes nos sintamos cada vez menos escuchados.

La experiencia del cliente es uno de los factores que realmente pueden diferenciarse entre tus competidores porque los clientes siempre van a preferir a una empresa que los trate

Realmente valdrá la pena todo el esfuerzo de coordinar acciones que te permitan mejorar la experiencia de tu cliente. .

Por lo tanto para conseguir una buena experiencia en tu cliente las empresas deben ser capaces de generar y coordinar una propuesta de valor superadora que combine factores informativos, funcionales, sensoriales y emocionales.

¿Muchas gracias por leerme!

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